Ik ben er blij mee. Het gaat er eindelijk van komen. Het stond al in ons verkiezingsprogramma en het heeft even geduurd, maar nu is het er bijna: het klantcontactcentrum in Heiloo.
Stel je voor: je belt naar de gemeente, de telefoon wordt opgenomen en de medewerker weet het antwoord op bijna iedere vraag. Zodat je nauwelijks meer wordt doorverbonden. Niets meer van kastje naar muur. Gewoon antwoord op de vraag.
Zo moet het. En dat gaat er nu ook komen. In het personeelsblad van de gemeente Heiloo dat ik dit weekend in de bus kreeg wordt het KCC aangekondigd. Vanaf 1 januari 2010 moet het zover zijn. Dan is niet de hele gemeente in één keer bereikbaar, maar stap voor stap worden afdelingen ‘overgenomen’. Verstandig, want je moet wel oefenen.
Er komt één telefoonnummer. Helaas is dat niet het nummer 0900-Heiloo geworden. dat is tenminste een nummer dat iedereen kan onthouden. Wat het wel is blijkt straks na introductie.
Voordat een volledige integratie van e-mail, telefoon en website van de gemeente Heiloo een feit is zal nog wel even duren. Maar de voorbereidingen voor de eerste belangrijke stap worden nu gezet. En dat is een goed bericht.