Als een client niet naar de fysiotherapie durft omdat hij bang is de arts mis te lopen en vervolgens komt de arts de hele dag niet langs, is dat dan een incident of slordigheid?

Als het personeel eerst koffie gaat drinken en daarna pas de client onder de douche vandaan helpt, is dat dan een incident of slordigheid?

Als het personeel vergeet de postoel te legen (de rest van de kamer doen ze wel), is dat dan een incident of slordigheid?